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A l’heure où le capital image est un enjeu vital pour les marques, les enquêtes de satisfaction doivent devenir un indiscutable vecteur de communication. En effet, bien menées, elles mettent en évidence l’écoute portée au client. Mais la démarche est à double tranchant...

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La plupart des marques soucieuses du bien-ętre de leurs clients, réalisent aujourd'hui des enquętes de satisfaction. Hélas, beaucoup d'entre elles rencontrent la męme difficulté...

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