Rendre ultra-opérationnelle la gestion de la relation client :
La puissance du module VerbAlerte©
Parce que l’opérationnalité est au cœur de notre solution d’enquête, nous avons développé le module VerbAlerte©, la solution qui repère, analyse et vous envoie automatiquement les avis client.
3 outils pour 3 objectifs
Objectif : Décrypter les avis et commentaires clients
VerbAlerte© scanne, retranscrit et classifie les avis et commentaires client :
Codification automatique par thèmes et sous thèmes, expressions et mots employés
Décryptage de la tonalité du commentaire
Traitement statistique des avis client, suivi des évolutions et éditions graphiques des résultats
Objectif : Alerte en cas d’évènement
Repérage automatique des clients présents lors d’un évènement (sur point de vente, durant un trajet …)
Analyse des commentaires
Mise en évidence automatique de l’incident
Traitement de l’information et déclenchement de l’alerte
Objectif : Réactivité et réduction de l’attrition
Alerte en cas d’avis défavorables, d’évènements graves ou de réclamations client, module de gestion de la relation client :
Décryptage automatique de la réclamation déposée par le client
Evaluation de la pertinence et déclenchement conditionnel de l’alerte
Prioriser certains thèmes ou expressions et recevoir des alertes pour les actions urgentes :
Lecture automatique des avis client
Classification des commentaires par priorité d’action
Synchronisation de VerbAlerte© avec votre CRM :
Filtrage les alertes en fonction d’une typologie client issue du CRM (VIP, CA client, segmentation RFM etc.)
Call back client :
Proposer automatiquement à certains clients d’être rappelés