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Recueillir, mesurer, analyser la satisfaction client

Recueillir

Des questionnaires aux couleurs de votre marque.

Nous vous conseillons et prenons en charge l'élaboration de votre ou vos questionnaire(s).
Nous travaillons sur le fond et la forme (pertinence et formulation des questions) pour une passation optimisée (compréhension, ergonomie).
Nous développons des questionnaires sur la base d'une charte graphique spécifique aux couleurs de votre marque.
Nous optimisons la présentation pour une administration du questionnaire sur Smartphone, Tablette ou PC (Responsive design).
Module de création de questionnaire disponible pour une autonomie totale.

Partagez votre questionnaire

Nous vous préconisons les meilleurs modes de recueil pour partager votre questionnaire : lien URL pour e-mailing, QR code, administration via satisfaitounon.com®, borne interactive (solution SatiTab®).

Mesurer

Solution pour les réseaux de points de vente.

L'administrateur multi-compte Webfeeling regroupe les entités sous la forme d'un tableau de bord permettant de suivre les résultats en un instant.

Edition de tableaux de bord pour le suivi barométrique de vos résultats.
Consolidation des données de l'ensemble des entités (magasins, agences, filiales, etc.).
Edition des résultats par point de vente.
Benchmarking des performances des entités.
Mise en place d’indicateurs spécifiques pour le pilotage de la qualité.

Chaque entité accède à ses résultats.

En se connectant à son propre administrateur chaque entité accède à ses résultats sous forme d'un tableau de bord clair et efficace.

Analyser

Webfeeling vous accompagne.

En cas de besoin, l’équipe Webfeeling vous accompagne dans l’analyse de vos résultats.

Pour une analyse plus approfondie, nos chargés d'étude prennent alors en charge le traitement de vos données.

Analyse approfondie de vos résultats
Bilan de satisfaction et analyse des leviers de la satisfaction
Codification et analyse des verbatim
Remise d'un rapport d'étude
Recommandations Institut

Webfeeling, c’est aussi un Institut d’étude spécialiste de la mesure de la satisfaction client.

Décryptez chaque étape du parcours client.

Le succès de vos enquêtes suppose un questionnement spécifique à chaque étape du parcours d’achat.

Déterminez les parcours gagnants.

Avant l’achat : Contact commercial, qualité du conseil,
Après l’achat : Qualité de la prestation, qualité du produit, suivi clientèle, performance des canaux de contact de la marque (site, email, téléphone),
Process réclamation client.

› Repérez en amont les clients insatisfaits et réduisez l’attrition.

N’attendez pas que vos clients vous quittent, agissez dès les premières alertes.

Personnaliser vos questionnaires avec vos données CRM

L’efficacité d’un questionnaire est souvent lié à son degré de personnalisation.

Des questionnaires intelligents

Pour une meilleure cohérence entre les questions posées et le profil des clients interrogés, nos questionnaires peuvent être conditionnés par vos données CRM.

Laissez vos clients s’exprimer

Quelques questions fermées ne remplaceront jamais des commentaires ou des suggestions client

Le discours client

Nous décryptons et synthétisons le discours de vos clients, pour une analyse pertinente et efficace des avis et commentaires.

La solution qui scanne, retranscrit, classifie et analyse les avis et commentaires client.
VerbAlerte© vous alerte en cas d’avis défavorables, d’évènements graves ou de réclamations client

Comment parle t-on de votre marque sur Internet ?

Les commentaires sur votre marque sont parfois plus nombreux sur la toile que dans vos questionnaires de satisfaction. Alors sachez les exploiter.

E-reputation

Nous interceptons sur Internet ce qui se dit de votre marque (Facebook, Twitter, autres réseaux sociaux, sites, Forum), l’analysons et mettons en place avec vous un observatoire de votre e-réputation.

Demander une démo