Pour fidéliser vos clients à moindre coût, et obtenir un retour sur investissement, il est devenu vital pour votre marque :

D’analyser ce que disent vos clients à chaque étape de leur parcours d’achat à travers vos enquêtes de satisfaction.

Et de prioriser les actions à mener en fonction de la nature des attentes et du niveau d’irritation (de la simple demande d’information à la réclamation).

Pour bien faire, vous devez être capable d’analyser en temps réel les commentaires et avis de vos clients, quel que soit le canal d’acquisition.
Il vous sera alors possible de transformer les attentes de vos clients en réelles opportunités de fidélisation.

A l’aide de son algorithme « AIM© » (Artificial Intelligence Module) d’Intelligence Artificielle, Webfeeling propose une solution d’analyse lexicale dynamique et intelligente.

Qui décrypte en temps réel les commentaires de vos clients durant vos enquêtes de satisfaction,

Détermine les actions à mener,

Et propose à vos clients des réponses contextualisées automatiques durant ou à l’issue du déroulement de vos questionnaires.

 

Dans un objectif de fidélisation, nous sommes alors en mesure de proposer en temps réel des solutions répondant aux attentes de vos clients :

Durant le déroulement du questionnaire

En fin de questionnaire par email

Avec le module AIM©, le questionnaire de votre enquête de satisfaction devient intelligent.