> Traiter une réclamation rapidement fidélise plus de deux clients sur trois.

Parce que l’opérationnalité est au cœur de notre solution d’enquête, nous avons développé le module VerbAlerte, la solution qui repère, analyse et vous envoie automatiquement les avis client négatifs.

Vous pilotez un baromètre de satisfaction à chaud et de grandes quantités d’avis client sont déposées chaque jour dans votre CRM.

Pour améliorer votre prestation, vous cherchez à faire le tri parmi les avis et décidez de lire, repérer et analyser les commentaires. Parallèlement, vous en profiter pour contacter certains clients mécontents.

Votre démarche est très efficace mais est de toute évidence très chronophage.

Le module VerbAlerte de Webfeeling vous apporte une aide précieuse en réduisant significativement le temps alloué au traitement des réclamations.

Le principe : VerbAlerte lit les avis, puis repère et classe les verbatim négatifs.

Exemple : Vous gérez un réseau de clubs de fitness et avez mis en place un baromètre à chaud. Chaque jour vos clients répondent à votre enquête de satisfaction et en profitent pour déposer des avis négatifs (les horaires d’ouverture ne vont pas, les douches sont sales, certains appareils sont défectueux etc.)
VerbAlerte lit au fil de l’eau l’ensemble des verbatim, repère les non conformités et vous alerte si nécessaire.

Vous définissez le type d’alerte :

1. La fréquence : Compte rendu instantané, journalier, hebdomadaire, mensuel...,
2. La forme : Envoi par mail ou archivage du rapport sur votre administrateur Webfeeling,
3. Le fond : Les avis seulement, les avis rattachés au nom ou identifiant client, les avis rattachés à chacun des clubs concernés etc.

Grace au module VerbAlerte de Webfeeling vous pouvez :

1. Contacter les clients insatisfaits
2. Editer les statistiques réseau (par point de vente, club, agence ...)
3. Présenter les résultats (tableau de bord, compte rendu Excel ...)

Le module VerbAlerte de Webfeeling vous rend toujours plus opérationnel.

Les plus grandes marques nous font confiance.

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Sur notre site www.heralis.fr

• Indicateurs de fidélité : FCR – First Contact Resolution & WAR – Wallet Allocation Rule
• Les Access-Panels
• Echantillonnage et précision statistique – Comment optimiser vos échantillons.
• Enquêtes de satisfaction : Focus sur le traitement des réclamations client.
• Mesurer la qualité de votre Centre de Relations Client.
• Mettre en place son Panel Clients Internautes propriétaire.
• Automatisation des processus de recueil d’enquêtes de satisfaction