Il y encore deux ou trois ans, cet article n’aurait pas eu tant d’importance. En effet, le marché du mobile étant en perpétuelle évolution, le nombre de possesseurs de Smartphones va en s’accroissant toujours plus rapidement.
Lire la suite ActualitéLa mise en place d’une enquête de satisfaction est généralement recommandée si l’on souhaite piloter la qualité de ses prestations et mesurer dans le temps le niveau de satisfaction de ses clients.
Lire la suite ActualitéInciter vos clients à répondre à votre questionnaire de satisfaction doit toujours rester une préoccupation prioritaire. En effet, suivant le canal de recueil choisi (E mailing, QR code, SMS, Postal, questionnaire papier …) le taux de remontées peut varier de 1 à 10.
Lire la suite ActualitéIl y a encore quelques années, les outils d’enquête en ligne venaient se substituer aux enquêtes par téléphone principalement pour des raisons de coût, tout en conservant les mêmes principes : même échantillonnage, vague d’enquête annuelle ou biannuelles etc...
Lire la suite ActualitéLa rédaction d’un e-mail d’invitation à répondre à un questionnaire peut apparaître simple de prime abord, mais il est des pratiques à éviter et d’autres indispensables.
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