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Il y a encore quelques années, les outils d’enquête en ligne venaient se substituer aux enquêtes par téléphone principalement pour des raisons de coût, tout en conservant les mêmes principes : même échantillonnage, vague d’enquête annuelle ou biannuelles etc...

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Nombreux sont nos clients qui ne souhaitent pas s’engager seuls dans la mise en place d’une enquête de satisfaction client. Les raisons peuvent être multiples, les principales étant...

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La rédaction d’un e-mail d’invitation à répondre à un questionnaire peut apparaître simple de prime abord, mais il est des pratiques à éviter et d’autres indispensables.

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Bien présenter son questionnaire c’est soigner l’image que l’on donne à sa clientèle. Trop de sondeurs en herbe pensent encore qu’un simple questionnaire paramétré sur certains sites gratuits (et développés de toute évidence sans préoccupation ergonomique majeure), suffit à leur ambition.

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Au delà du mode de recueil classique des questionnaires de satisfaction via les méthodes de e-mailing, Webfeeling propose la technologie QR code permettant par un simple scan d’accéder à un questionnaire de satisfaction.

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