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Les nouvelles approches d’analyse du feedback client laissent, avec raison, la part belle à l’expression libre. Pour gérer, analyser et transformer les attentes de vos clients...

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Les réseaux de points de vente peinent à recueillir le feedback client. Les raisons en sont simples : Les sondages en ligne requièrent la présence d’adresses email dans la base CRM...

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Lors du déploiement d’une enquête de satisfaction, le désire d’opérationnalité pousse généralement les directions marketing à focaliser l’analyse des résultats sur l’insatisfaction client, afin de garantir l’émergence des leviers de progrès.
Mais qu’en est-il de la mesure l’hypersatisfaction et à quoi peut-elle servir ?

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L’exigence croissante du consommateur quant à son désir de qualité et de professionnalisme des marques, requiert des outils d’analyse de plus en plus opérationnels pour mesurer et optimiser la satisfaction client.
De nombreux indicateurs (KPI) ont été déployés par les directions marketing tels que, pour les plus connus, la mesure de la satisfaction globale, le Net Promoter Score (NPS)...

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L’ère du Customer Experience Management est bel et bien amorcée. C’est le prix aujourd’hui d’une véritable stratégie de fidélisation.
Bien sûr le CRM (Customer Relationship Management) reste toujours l’une des pierres angulaires de la connaissance client. Mais alors que ce dernier raisonne en base client pouvant...

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