L’écoute client est devenue la clé de voûte des stratégies de fidélisation. Il y a quelques années, cette écoute se traduisait le plus souvent par de l’analyse statistique descriptive agrémentée de graphes...
Lire la suite Actu WebfeelingL’expérience client est aujourd’hui au centre des stratégies de fidélisation. Le Service Client d’une marque est souvent le point névralgique où la fidélité se cristallise...
Lire la suite Actu WebfeelingParce que les tous nouveaux questionnaires conversationnels (notamment dans les enquêtes à chaud) et plus largement les chatbots, vont prendre dans un futur proche une place significative dans le domaine de la relation client...
Lire la suite Actu WebfeelingNotre innovation repose tout simplement sur un constat très simple, l’ère du questionnaire « classique » qui a pour seul but d’étudier et de mesurer la satisfaction client est bientôt en passe...
Lire la suite Actu WebfeelingUn constat : sur votre point de vente, vous ne possédez pas les adresses email de vos clients qui passent vous rendre visite. Les bornes d’accueil munies de tablettes sur le lieu de vente coûtent chères et restent compliquées à installer...
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