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L’exigence croissante du consommateur quant à son désir de qualité et de professionnalisme des marques, requiert des outils d’analyse de plus en plus opérationnels pour mesurer et optimiser la satisfaction client.
De nombreux indicateurs (KPI) ont été déployés par les directions marketing tels que, pour les plus connus, la mesure de la satisfaction globale, le Net Promoter Score (NPS)...

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L’ère du Customer Experience Management est bel et bien amorcée. C’est le prix aujourd’hui d’une véritable stratégie de fidélisation.
Bien sûr le CRM (Customer Relationship Management) reste toujours l’une des pierres angulaires de la connaissance client. Mais alors que ce dernier raisonne en base client pouvant...

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La solution Webfeeling a été conçue pour recueillir et mesurer la satisfaction client à travers un réseau de points de vente (Magasins, Agences, Franchises etc.).
Un administrateur central regroupe les résultats statistiques de l’ensemble de vos points de vente...

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Pour des raisons méthodologiques parfois incontournables (absence d’adresses mail disponibles par exemple), certaines grandes marques sont dans l’obligation de recueillir l’avis de leurs clients en utilisant des questionnaires de satisfaction papier. C’est le cas par exemple pour des grandes marques de voyagistes.
La logistique engendrée par la distribution et le recueil des questionnaires papier est souvent complexe...

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La manière de synthétiser et de présenter les résultats d’une étude (ou d’une enquête de satisfaction client), est devenue dans les entreprises un enjeu stratégique de crédibilité.
Aujourd’hui, le fond comme la forme ont une importance décisive.
La qualité d’une présentation synthétique comme un tableau de bord ou une infographie devra...

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