Les nouvelles approches d’analyse du feedback client laissent, avec raison, la part belle à l’expression libre.

Pour gérer, analyser et transformer les attentes de vos clients en réelles opportunités de fidélisation, il faut une méthodologie et des outils de gestion du feedback puissants et permettant un réel retour sur investissement.

La solution VerbAlerte© de Webfeeling© :

1. Décrypte et analyse les commentaires
2. Dégage les priorités d’action à mener
3. Recueille et scanne automatiquement les commentaires client
4. Édite un rapport décrivant et codifiant : les thèmes abordés et les actions à mener

VerbAlerte© vous fait gagner en productivité !

Le principe :

1. Trier l’information (les avis et commentaires client)
2. Ne proposer que l’essentiel à gérer à votre service client

Après avoir classifié et hiérarchisé par ordre de priorité les thèmes abordés par vos clients,
VerbAlerte© identifie en temps réel chacun de vos clients pour leur attribuer un profil (ce qu’ils disent : thèmes, expressions voir mots employés).

VerbAlerte© déclenche alors au cas par cas l’action que vous souhaitez mener pour chacun de vos clients.

VerbAlerte© vous permet aussi de mener des actions, non seulement en fonction des commentaires de vos clients, mais aussi en fonction de votre typologie.

3 outils pour 3 objectifs

Objectif n°1 : Décrypter les avis et commentaires clients

VerbAlerte© scanne, retranscrit et classifie les avis et commentaires client

1. Codification automatique par thèmes, expressions et mots employés
2. Décryptage de la tonalité du commentaire
3. Traitement statistique des avis client, suivi des évolutions et éditions graphiques des résultats

Objectif n°2 : Alerte en cas d’évènement

1. Repérage automatique des clients présents lors d’un évènement (sur point de vente, durant un trajet …)
2. Analyse des commentaires
3. Mise en évidence automatique de l’incident
4. Traitement de l’information et déclenchement de l’alerte

Objectif n°3 : Réactivité et réduction de l’attrition

Alerte en cas d’avis défavorables, d’évènements graves ou de réclamations client, module de gestion de la relation client :

1. Décryptage automatique de la réclamation déposée par le client
2. Évaluation de la pertinence et déclenchement conditionnel de l’alerte

Prioriser certains thèmes ou expressions et recevoir des alertes pour les actions urgentes :

1. Lecture automatique des avis client
2. Classification des commentaires par priorité d’action

Synchronisation de VerbAlerte© avec votre CRM :

• Filtrage des alertes en fonction d’une typologie client issue du CRM (VIP, CA client, segmentation RFM etc.)

Call back client :

• Proposer automatiquement à certains clients d’être rappelés

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