Pour bien faire, vous devez être capable d’analyser en temps réel les commentaires et avis de vos clients, quel que soit le canal d’acquisition.
Il vous sera alors possible de transformer les attentes de vos clients en réelles opportunités de fidélisation.
A l’aide de son algorithme « AIM© » (Artificial Intelligence Module) d’Intelligence Artificielle, Webfeeling propose une solution d’analyse lexicale dynamique et intelligente.
Dans un objectif de fidélisation, nous sommes alors en mesure de proposer en temps réel des solutions répondant aux attentes de vos clients :
Avec le module AIM©, le questionnaire de votre enquête de satisfaction devient intelligent.
Prenons un exemple pas à pas en utilisant le module d’enquête Dialog© de Webfeeling.
La présentation ci-dessous montre le déroulement d’un questionnaire sur 4 questions.
Le questionnaire déclenche en Q4 l’intervention du module AIM© d’Intelligence Artificielle, qui propose alors une réponse contextualisée.
La vidéo proposée en début d’article montre clairement la démarche. Visionner la vidéo
Le module VerbAlerte déclenche au cas par cas les actions que vous souhaitez mener pour chacun de vos clients.
Quelles formes pourront alors prendre ces actions ?
C’est aussi simple que ça !
Merci pour votre écoute.
Enquêtes de satisfaction et feedback client : la puissance de l’analyse lexicale automatisée.
Enquête Climat Social. Gestion du feedback collaborateur : une démarche à fort potentiel ROI
Questionnaire de satisfaction : le fond est essentiel, la forme indispensable
Les visites mystères : une approche complémentaire aux baromètres à chaud.
Les bonnes pratiques du Customer Feedback Management
« Phygitalisation » de la voix du client : avantages et inconvénients
Baromètre de satisfaction : comment se prémunir contre la stabilité chronique des résultats ?
Garantir la qualité de votre questionnaire de satisfaction : Une approche originale.
Customer Experience Program : pour réussir son écoute client.
Panélisez vos clients lors des enquêtes à chaud et obtenez un ROI.