Pour être efficace, les techniques de feedback management préconisent aujourd’hui de pouvoir gérer l’ensemble du discours client durant tout le parcours d’achat.

Pour fidéliser vos clients à moindre coût, et obtenir un retour sur investissement, il est donc devenu vital pour votre marque :

1. D’analyser ce que disent vos clients à chaque étape de leur parcours d’achat à travers vos enquêtes de satisfaction.
2. Et de prioriser les actions à mener en fonction de la nature des attentes et du niveau d’irritation (de la simple demande d’information à la réclamation).

Pour bien faire, vous devez être capable d’analyser en temps réel les commentaires et avis de vos clients, quel que soit le canal d’acquisition.
Il vous sera alors possible de transformer les attentes de vos clients en réelles opportunités de fidélisation.

A l’aide de son algorithme « AIM© » (Artificial Intelligence Module) d’Intelligence Artificielle, Webfeeling propose une solution d’analyse lexicale dynamique et intelligente.

1. Qui décrypte en temps réel les commentaires de vos clients durant vos enquêtes de satisfaction,
2. Détermine les actions à mener,
3. Et propose à vos clients des réponses contextualisées automatiques durant ou à l’issue du déroulement de vos questionnaires.

Dans un objectif de fidélisation, nous sommes alors en mesure de proposer en temps réel des solutions répondant aux attentes de vos clients :

• Durant le déroulement du questionnaire
• En fin de questionnaire par email

Avec le module AIM©, le questionnaire de votre enquête de satisfaction devient intelligent.

Prenons un exemple pas à pas en utilisant le module d’enquête Dialog© de Webfeeling.

La présentation ci-dessous montre le déroulement d’un questionnaire sur 4 questions.
Le questionnaire déclenche en Q4 l’intervention du module AIM© d’Intelligence Artificielle, qui propose alors une réponse contextualisée.

La vidéo proposée en début d’article montre clairement la démarche. Visionner la vidéo

Mécanisme d’intervention du module AIM durant le déroulement du questionnaire.

AIM© permet au module VerbAlerte de Webfeeling de repérer les clients insatisfaits et de déclencher des alertes opérationnelles.

Le module VerbAlerte déclenche au cas par cas les actions que vous souhaitez mener pour chacun de vos clients.

Quelles formes pourront alors prendre ces actions ?

C’est aussi simple que ça !
Merci pour votre écoute.

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