La solution Webfeeling permet à la Direction Marketing Easy Cash de mesurer la satisfaction client d’un réseau de plus de 100 magasins. Les résultats du réseau sont regroupés sur l’administrateur central Webfeeling du siège, alors que chacun des magasins accède à ses propres résultats. Des indicateurs de satisfaction permettent de piloter la qualité au fil de l’eau.

‘‘ Nous avons choisi la solution Webfeeling après un important benchmark auprès des différents acteurs du marché.

Il s’est avéré, qu’au delà des références client très significatives de Webfeeling, nous avons trouvé une équipe à taille humaine permettant la mise en place de notre projet de mesure de la satisfaction de nos clients dans de très bonnes conditions. La proximité de l’équipe Webfeeling a permis des échanges et des rencontres pour avancer ensemble, leur expertise nous accompagne au quotidien.

Franck Le Feur – Direction Marketing Easy Cash

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• Enquêtes de satisfaction : Focus sur le traitement des réclamations client.
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