Nombreux sont nos clients qui ne souhaitent pas s’engager seuls dans la mise en place d’une enquête de satisfaction client. Les raisons peuvent être multiples, les principales étant :

• Un manque de savoir faire dans la rédaction d’un questionnaire efficace,
• Une méconnaissance jugée trop importante du métier des études de satisfaction,
• Un besoin de conseils méthodologiques (échantillonnage, interprétation statistique des résultats, type d’enquête à mettre en place : e mailing, QR code, widget sur un site etc.),
• Des besoins spécifiques demandant des développements informatiques conséquents.
• …

Webfeeling est une solution développée au sein de l’Institut d’études HERALIS Marketing. Nos équipes sont formées pour vous accompagner dans votre démarche et vous apporter le conseil nécessaire à l’aboutissement de votre projet.

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Les plus grandes marques nous font confiance.

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Sur notre site www.heralis.fr

• Indicateurs de fidélité : FCR – First Contact Resolution & WAR – Wallet Allocation Rule
• Les Access-Panels
• Echantillonnage et précision statistique – Comment optimiser vos échantillons.
• Enquêtes de satisfaction : Focus sur le traitement des réclamations client.
• Mesurer la qualité de votre Centre de Relations Client.
• Mettre en place son Panel Clients Internautes propriétaire.
• Automatisation des processus de recueil d’enquêtes de satisfaction