La solution Webfeeling a été conçue pour suivre la satisfaction client à travers un réseau de points de vente.

En adoptant la solution Webfeeling nous mettons à votre disposition un administrateur central regroupant les résultats statistiques de l’ensemble de vos points de vente.

Vous pouvez alors piloter la qualité de vos prestations sur l’ensemble de votre réseau : du point de vente au niveau national. Des regroupements par secteurs peuvent être opérés.

• L’administrateur central visualise les résultats de l’ensemble des régions et secteurs du réseau de points de vente.
• Les administrateurs « Région » visualisent les résultats de leurs secteurs.
• Les administrateurs « Secteur » visualisent les résultats de leur groupe de points de vente.
• Chaque point de vente visualise ses propres résultats.

Un outil conçu pour des opérationnels.

Parce que nous connaissons les contraintes d’un réseau de points de vente, nous avons conçu Webfeeling comme une solution simple à mettre en œuvre auprès des opérationnels.

• Aucune formation au maniement de l’outil statistique n’est nécessaire,
• Accessibilité, clarté et lisibilité instantanée des résultats.

Des outils statistiques ultra opérationnels.

Mise en place d’indicateurs qualité parfaitement adaptés à votre activité :

• Classement des points de vente par performance journalière, mensuelle, annuelle,
• Calcul du NPS (Net Promoter Score) par point de vente, secteur, région ou national,
• Mise en forme de tableaux de bord avec infographie claire et efficace.

Les plus grandes marques nous font confiance.

Nous contacter

Sur notre site www.heralis.fr

• Indicateurs de fidélité : FCR – First Contact Resolution & WAR – Wallet Allocation Rule
• Les Access-Panels
• Echantillonnage et précision statistique – Comment optimiser vos échantillons.
• Enquêtes de satisfaction : Focus sur le traitement des réclamations client.
• Mesurer la qualité de votre Centre de Relations Client.
• Mettre en place son Panel Clients Internautes propriétaire.
• Automatisation des processus de recueil d’enquêtes de satisfaction