De nombreuses études montrent que repérer un client mécontent, le contacter, puis remédier à son insatisfaction fidélise souvent celui-ci.

Le remède passe donc par la mise en place d’un process de détection des clients insatisfaits.

Les outils de mesure de la satisfaction se contentent encore trop souvent de recueillir les avis clients puis de calculer des statistiques sans pour autant mettre en œuvre des process de détection des clients insatisfaits.

Avec son offre Entreprise, Webfeeling est non seulement un outil de feedback mais aussi une solution permettant de devenir proactif dans l’amélioration de la relation client.

L’alerte sera déclenchée dès lors qu’un indicateur défini par vos soins sera mis en place. Par exemple :

• Note de satisfaction sur 10 notée de 0 à 6
• NPS (Net Promoter Score) noté de 0 à 6

Ainsi, dès lors qu’un de vos clients répondra de 0 à 6 à l’un de ces deux indicateurs, un mail d’alerte vous sera envoyé. Il faudra en amont penser à recueillir le mail ou le téléphone de votre client insatisfait pour pouvoir le recontacter.

Par exemple :

« Vous-avez donné une note de 4/10 à notre question de recommandation, merci de nous indiquer votre adresse email si vous souhaitez être contacté par notre service client pour tenter de remédier à votre insatisfaction »

Les plus grandes marques nous font confiance.

Nous contacter

Sur notre site www.heralis.fr

• Indicateurs de fidélité : FCR – First Contact Resolution & WAR – Wallet Allocation Rule
• Les Access-Panels
• Echantillonnage et précision statistique – Comment optimiser vos échantillons.
• Enquêtes de satisfaction : Focus sur le traitement des réclamations client.
• Mesurer la qualité de votre Centre de Relations Client.
• Mettre en place son Panel Clients Internautes propriétaire.
• Automatisation des processus de recueil d’enquêtes de satisfaction