La solution Webfeeling, concentre son savoir faire sur l’analyse du feedback client dans les réseaux de points de vente (magasins, agences, lignes de transport etc.)

Pour ce faire, depuis 2009, nous avons développé une technologie adaptée aux réseaux reposant sur :

I- Un administrateur central permettant l’analyse des résultats sur l’ensemble du réseau :

• Résultats agrégés sur tout le réseau de points de vente,
• Résultats détaillés par secteurs géographiques regroupant de points de ventes,
• Résultats détaillés par point de vente.

II- La mise en place d’une solution automatisée d’envoi par mail de tableaux de bord récapitulatifs des résultats de vos enquêtes.

• Nous élaborons avec vous la présentation de vos tableaux de bord (infographie, travail sur le fond et la forme),
• Nous définissons la fréquence d’envoi des résultats dans votre réseau (mensuelle, hebdomadaire, …),
• Et mettons en place une procédure d’envoi automatisée de vos tableaux de bord.

Ainsi, au fil de l’eau, votre réseau :

• Reste informé de la qualité perçue de sa prestation,
• Peut se benchmarker aux autres points de vente de la marque,
• Être informé à tout moment sur les évolutions de son Net Promoter Score (NPS),
• Collecter les verbatim client désirant proposer des suggestions d’améliorations, faire des remarques ou des réclamations.

SatiCommerce est une solution à fort contenu technologique visant à proposer des outils ergonomiquement simples et tournés à 100% vers les opérationnels réseaux.

Notre cible : les gérants de points de vente dont le métier est de vendre et non de faire des statistiques !

Nos contacts : Les Directeurs réseaux, Marketing ou Qualité, dont l’objectif est de manipuler un outil simple et permettant en quelques clics et sans formation de proposer à la Direction Générale des synthèses concrètes et immédiatement présentables des performances du réseau.

Webfeeling vous accompagne dans une démarche conseil grand compte pour la mise en place de votre outil de pilotage de la qualité.

Le feedback client est un métier, Webfeeling en est la solution.

Les plus grandes marques nous font confiance.

Nous contacter

Sur notre site www.heralis.fr

• Indicateurs de fidélité : FCR – First Contact Resolution & WAR – Wallet Allocation Rule
• Les Access-Panels
• Echantillonnage et précision statistique – Comment optimiser vos échantillons.
• Enquêtes de satisfaction : Focus sur le traitement des réclamations client.
• Mesurer la qualité de votre Centre de Relations Client.
• Mettre en place son Panel Clients Internautes propriétaire.
• Automatisation des processus de recueil d’enquêtes de satisfaction