Les enquêtes par Internet sont de plus en plus présentes dans notre vie. Le niveau de sollicitation des clients oblige aujourd’hui les marques à réfléchir à l’expérience client lorsque ce dernier accepte de répondre à une enquête
Lire la suite Actu WebfeelingA une époque où le stress est le mal le plus répandu dans le monde de l’entreprise et où le burn-out explose chez les cadres (36% des français ont déjà fait un burn-out), au-delà de l’écoute client, l’écoute collaborateur devient également un enjeu stratégique pour les marques.
Lire la suite Actu WebfeelingA l’heure où le capital image est un enjeu vital pour les marques, les enquêtes de satisfaction doivent devenir un indiscutable vecteur de communication. En effet, bien menées, elles mettent en évidence l’écoute portée au client. Mais la démarche est à double tranchant...
Lire la suite Actu WebfeelingLe client est roi ! Nous connaissons tous ce principe qui régit le commerce depuis toujours. Il est toutefois plus réaliste de reformuler cette maxime en disant...
Lire la suite Actu WebfeelingDans un marché fortement concurrentiel, les marques ont aujourd’hui et plus que jamais conscience de la valeur client. Comme chacun le sait, un client perdu est rarement reconquis...
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