Rendre ultra-opérationnelle la gestion de la relation client :
La puissance du module VerbAlerte©

Parce que l’opérationnalité est au cœur de notre solution d’enquête, nous avons développé le module VerbAlerte©, la solution qui repère, analyse et vous envoie automatiquement les avis client.


La logique Verbalerte

3 outils pour 3 objectifs

Objectif : Décrypter les avis et commentaires clients

VerbAlerte© scanne, retranscrit et classifie les avis et commentaires client :

Codification automatique par thèmes et sous thèmes, expressions et mots employés

Décryptage de la tonalité du commentaire

Traitement statistique des avis client, suivi des évolutions et éditions graphiques des résultats


Objectif : Alerte en cas d’évènement

Repérage automatique des clients présents lors d’un évènement (sur point de vente, durant un trajet …)

Analyse des commentaires

Mise en évidence automatique de l’incident

Traitement de l’information et déclenchement de l’alerte


Objectif : Réactivité et réduction de l’attrition

Alerte en cas d’avis défavorables, d’évènements graves ou de réclamations client, module de gestion de la relation client :

Décryptage automatique de la réclamation déposée par le client

Evaluation de la pertinence et déclenchement conditionnel de l’alerte

Prioriser certains thèmes ou expressions et recevoir des alertes pour les actions urgentes :

Lecture automatique des avis client

Classification des commentaires par priorité d’action

Synchronisation de VerbAlerte© avec votre CRM :

Filtrage les alertes en fonction d’une typologie client issue du CRM (VIP, CA client, segmentation RFM etc.)

Call back client :

Proposer automatiquement à certains clients d’être rappelés