Une approche Conseil personnalisée

Approche basée sur le conseil

Parce que nous avons l’expérience Grands Comptes, Webfeeling® vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension Conseil nécessaire à vos décisions stratégiques.

L’univers de la relation client regroupe de nombreux domaines d’expertise. Webfeeling® a su se doter d’un éco système regroupant l’ensemble des métiers nécessaires à une approche pertinente et efficace de la relation et du parcours client.

  • Feedback client et recueil multicanal de la satisfaction client
  • Analyse quanti – quali de la satisfaction et du parcours client
  • Baromètres résiliés et préconisations stratégiques de réduction de l’attrition
  • Décryptage du discours client, analyse des verbatim (manuelle ou automatisée pour les volumes conséquents – Propriétaire Solution Verbalerte®)
  • Expertise CRM et Datamining, ciblage et scoring client.
  • Enrichissement de votre CRM

La mise en place d’un baromètre de satisfaction réseau à chaud est souvent semée d’embuches. Il est donc prudent de savoir s’entourer d’une équipe « Conseil » pour éviter bien des écueils.

Savoir rédiger un questionnaire, échantillonner correctement votre enquête, mettre en place des indices statistiques clairs et compréhensibles par des opérationnels, présenter des tableaux de bord synthétiques, attractifs, accompagnés d’infographies facilitant la lecture des résultats, apporter de la crédibilité dans l’outil très puissant que vous allez mettre en place dans votre entreprise, tout ceci demande une équipe conseil d’experts que nous vous proposons chez Webfeeling.

La rédaction du questionnaire :

C’est le cœur de votre outil. Rien ne sert d’avoir mise en place une solution technologique ultra puissante tel que Webfeeling (ou SatiCommerce : solution appartenant à Webfeeling spécialisée dans les enquêtes de satisfaction pour les réseaux de points de vente), si vous avez « négligé » la mise au point de votre questionnaire.

Cinq étapes indispensables à respecter :

  • Thèmes abordés dans votre questionnaire
  • Qualité rédactionnelle des questions (garantie d’une parfaite compréhension par vos clients, pas d’ambiguïté possible dans l’interprétation des résultats).
  • Echelles de notation à mettre en œuvre (une forte expertise est souvent nécessaire).
  • Nombre de questions maximum à poser
  • Résultats attendus en fonction du questionnement (fond et forme)

Echantillonnage :

Il y va de la crédibilité de votre outil. Aucun indice statistique (aussi sophistiqué qu’il soit) ne sera pertinent si le volume et/ou la représentativité de votre échantillon interrogé est défaillant.

  • Quel volume de clients interroger ?
  • Mon questionnaire permet-il d’avoir des bases suffisantes à chaque question ?
  • Ai-je bien interrogé une population représentative de mes clients ?
  • Mon cœur de cible est-il suffisamment représenté, le volume de questionnaires est-il suffisant pour éditer des statistiques fiables ?
  • A quelle fréquence dois-je interroger mes clients (chaque jour, semaine, mois) ?

Des statistiques claires et compréhensibles par les opérationnels :

C’est la garantie de la durabilité de votre projet en interne. Plus il y aura de transparence dans votre démarche, moins celle-ci sera controversée.

  • Les résultats doivent être simples et compréhensibles par des opérationnels dont le métier est par exemple la vente et non pas de faire ou d’analyser des statistiques.
  • Ne jamais afficher de résultat dont vous ne maîtrisez pas totalement la pertinence.

Présenter des infographies facilitant la lecture des résultats :

Difficile aujourd’hui de se passer d’une bonne infographie pour présenter vos résultats. L’adoption en interne de votre outil sera facilité par une qualité optimale de la présentation. des résultats. Ne faites pas l’économie de cette étape clé. Une bonne infographie fluidifie la lecture des résultats par les opérationnels.

  • Veillez à reprendre la charte graphique de votre marque pour une meilleure appropriation des résultats en interne.
  • N’hésitez pas à prendre l’avis de créatifs pour mettre en forme votre infographie. Nous sommes là pour vous conseiller.

Plus qu’une solution, Webfeeling® c’est aussi un Institut d’étude HERALIS Marketing qui vous accompagne dans votre démarche.

Une équipe d’experts dédiée vous conseille et donne à votre projet des objectifs concrets en termes de retour sur investissement.

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